Agent de médiations, informations, services
TITRE PROFESSIONNELNiveau III
L’agent(e) de Médiation, Information, Services (AMIS) contribue, par ses interventions, à développer
et à réactiver des solidarités, des attitudes civiques au quotidien dans les quartiers et autres lieux de vie
sociale.
L’essentiel de l’activité consiste à assurer une présence active de proximité dans les lieux publics
(quartier, école, bus, …) qui facilite les relations entre clients ou usagers et assure un climat de sécurité
dans le cadre d’une politique globale de la structure employeur. Il (elle) va à la rencontre des personnes
et détecte les besoins pour y apporter des réponses en termes d’information ou d’orientation ou de
médiation dans le respect de ses limites d’intervention ; au-delà il (elle) passe le relais à des
professionnels spécialisés.
Le travail s’effectue le plus souvent en binôme et en déambulation, au contact direct des usagers ou
clients, sous l’autorité d’un responsable avec lequel il (elle) peut être amené(e) à travailler en journée,
le soir, le week-end ou la nuit.
Durée de la formation :
Nombre de stagiaires :
Coût :
9 010.00€
Lieu de formation :
Horaires :
Les personnes concernées :
- Demandeur d’emploi
- Jeune de 16 à 29 ans
- Salariés
Les pré-requis
- Niveau 3ème ou équivalent
- Les aptitudes professionnelles : sociabilité, capacité à établir le dialogue et maturité,
- Être en bonne santé physique
Validation
Cette formation est validée par le Titre Professionnel de niveau III enregistré au Répertoire National des Certifications professionnelles (RNCP 37722), composé de 3 certificats de compétences professionnelles correspondant aux activités précédemment énumérées.
– Objectifs –
Décrocher le titre professionnel « Agent de Médiation, Information, Services » vous permettra de participer au maintien du lien social et prévenir les situations de conflit ou de dysfonctionnement par une présence active, de réguler par la médiation des situations de tension et de conflit et de participer à des actions d’animation ponctuelles ou à des projets partenariaux.
L’accès à nos formations peut être initié par l’employeur, à l’initiative du salarié, par un particulier ou à la demande de France Travail …
Pour vos demandes de formation, contactez-nous, nous nous engageons à vous répondre dans un délai de 72 heures.
– CONTENU DU PROGRAMME –
Module : SST
CCP 1 : Participer au maintien du lien social et prévenir les situations de conflits ou de dysfonctionnement par une présence active
- Détecter les signes révélateurs de dysfonctionnements
- Discerner les signes révélateurs de besoins, d’attentes, de détresse, ou les comportements pouvant
générer des situations problématiques. - Aller à la rencontre des personnes et des acteurs locaux, et instaurer un dialogue au quotidien
- Informer, orienter les personnes et leur apporter une aide ponctuelle
- Transmettre les observations et informations recueillies dans le cadre de la veille sociale et technique
CCP 2 : Réguler par la médiation des situations de tension et de conflit
- Sensibiliser au respect des règles
- Apaiser les situations de conflit en temps réel
- Veiller à la sécurité des personnes et effectuer les premiers gestes d’urgence en attendant l’intervention du service compétent
- Analyser des situations vécues et rendre compte de son activité
CCP 3 : Participer à des actions d’animation ponctuelles ou à des projets partenariaux
- S’intégrer dans un projet de la structure ou dans un partenariat
- Préparer la diffusion d’une information dans le cadre d’un projet
- Faciliter la participation du public aux projets et diffuser une information
– METHODES / MOYENS PEDAGOGIQUES –
Alpha formation O.I a fondé sa méthode de formation sur des principes ainsi que sur une pédagogie de l’alternance.
Son action de formation repose sur l’accompagnement de la personne dans son parcours et sur la mise en place de situations d’apprentissage.
Le contenu pédagogique est dispensé en utilisant différentes méthodes :
- La transmission des acquisitions fondamentaux en cours collectif en s’appuyant sur des cas pratiques ou des exemples de situations en entreprise.
- L’acquisition de la méthodologie de diagnostic.
- L’accompagnement des stagiaires dans la réalisation et la mise en application du plan d’actions.
Pour concrétiser ces principes, ALPHA FORMATION O.I privilégie l’approche par compétences qui s’appuie sur une pédagogie active, participative et individualisée.
Nos formateurs ont pour rôle d’accompagner les apprenants en tenant compte des difficultés rencontrées par chacun quel que soit le thème abordé. Ils diversifient les outils utilisés pour atteindre l’objectif visé.
Dans cette démarche, sont privilégiées les méthodes pédagogiques qui font appel à des mises en situation faisant immergées des savoirs-faire, tout en inculquant les gestes et postures professionnels requis.
Matériels pédagogiques :
ordinateurs, vidéoprojecteur, tableau blanc et accessoires
Supports pédagogiques :
- Synthèse remis aux stagiaires
- Fiches méthodologiques et fiches pratiques
- Cours et exercices sous format papier et numérique
En cours de formation, le stagiaire participe à des évaluations qui permet de mesurer son niveau d’acquisition. Le formateur rempli alors le livret d’Evaluation en Cours de Formation.
Une réunion des membres de l’équipe pédagogique permet de faire le point sur la progression de chaque apprenant, l’accompagnement réalisé, les actions à mener nécessaires pour pouvoir optimiser la suite de l’apprentissage.
En fin de formation, chaque candidat se présente aux épreuves de la session de validation du titre.
Par ailleurs, à l’issue de la formation, une enquête sur le déroulement est réalisée afin d’évaluer la satisfaction du stagiaire par rapport à l’action.
Des rattrapages sont possibles en cas d’échec aux évaluations.